Politique de remboursement — Maison Elise
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
1. Notre engagement : la Garantie Légèreté 90 jours
Tu testes ta cure, et si tu ne te sens pas plus légère, on te rembourse. Même si ton sachet est entamé.
Conditions :
- Tu nous écris dans les 90 jours suivant la réception de ta commande, à contact@maison-elise-supplements.com, avec ton numéro de commande.
- La garantie s'applique à ta première commande et couvre un sachet.
- Pas besoin de nous renvoyer ton sachet entamé. Nous te demanderons simplement, en quelques mots, comment s'est passée ta cure, pour nous améliorer.
- Tes cadeaux restent à toi : gua sha, guide PDF et pilulier n'ont pas à être renvoyés.
- Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours après ta demande.
Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux décrits ci-dessous, sans les remplacer.
2. Ton droit de rétractation (14 jours)
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
- Sachets non ouverts : le droit de rétractation s'applique pleinement. Renvoie-les dans leur emballage d'origine, scellés.
- Sachets ouverts : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire descellé après la livraison ne peut pas faire l'objet d'un retour au titre de la rétractation (article VI.53 du Code de droit économique). Pour un sachet entamé, c'est la Garantie Légèreté 90 jours qui s'applique (article 1).
Comment faire :
- Informe-nous de ta décision par e-mail à contact@maison-elise-supplements.com, ou avec le formulaire de contact.
- Nous te communiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Remboursement : nous te remboursons l'intégralité du prix payé dans les 14 jours suivant ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d'origine.
3. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Ton colis est arrivé endommagé, ou tu as reçu le mauvais produit ? Écris-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@maison-elise-supplements.com, avec ton numéro de commande et une photo. Nous t'envoyons un nouveau produit ou te remboursons, à ton choix, sans frais pour toi.
Tu bénéficies en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.
4. Livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
5. Articles en promotion et offres groupées
Les cures en pack et les produits achetés pendant une offre de lancement bénéficient des mêmes droits que les autres : rétractation, garantie légale et Garantie Légèreté 90 jours.
6. Remboursement non reçu ?
Un remboursement peut prendre quelques jours ouvrés pour apparaître sur ton compte, selon ta banque. Si tu ne le vois pas après 10 jours ouvrés, vérifie auprès de ta banque, puis écris-nous à contact@maison-elise-supplements.com : on s'en occupe.
7. Contact
Service client : contact@maison-elise-supplements.com Disponible de 9h à 18h, les week-ends de 9h à 12h. Nous répondons en général en moins d'une heure. Adresse : Avenue de la liberté 175, 1080 Bruxelles, Belgique