Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site maison-elise-supplements.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Identification du vendeur
Le site est édité par PREM FACTORY LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (limited liability company), immatriculée dans l'État du Wyoming (États-Unis) le 27 février 2026 sous le numéro 2026-001906164, dont le siège est situé 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@maison-elise-supplements.com
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Contient du soja. Réservé à l'adulte. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n'engagent pas contractuellement le vendeur. Ces produits ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne constituent pas un avis médical.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au jour de la commande sera le seul applicable.
Article 5 – Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client. Le vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec le client, de non-paiement ou de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 7 – Livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble du site, par coursier standard. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif ou d'absence de livraison, le client est invité à contacter le service client.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Ce droit ne s'applique pas aux compléments alimentaires descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Détail complet sur la page Politique de remboursement.
Article 9 – Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen pour tout produit défectueux ou non conforme.
Article 10 – Garantie Légèreté 90 jours
En complément de ses obligations légales, le vendeur propose une garantie commerciale de satisfaction de 90 jours, détaillée sur la page Politique de remboursement. Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du client, sans les remplacer.
Article 11 – Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un non-respect des conseils d'usage, ou d'une allergie ou intolérance non signalée par le client avant l'achat.
Article 12 – Données personnelles
Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la Politique de confidentialité du site.
Article 13 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, marques) est la propriété exclusive de PREM FACTORY LLC ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit de l'État du Wyoming (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence du client. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant contact@maison-elise-supplements.com. À défaut, le client peut recourir à un mode alternatif de règlement des litiges de consommation, notamment auprès du service de médiation de la consommation compétent dans son pays de résidence, ou saisir les tribunaux compétents selon la réglementation applicable.
Article 15 – Contact
Service client : contact@maison-elise-supplements.com — disponible de 9h à 18h, les week-ends de 9h à 12h.