Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Notre engagement : la Garantie Légèreté 90 jours
Vous testez votre cure, et si vous ne vous sentez pas plus légère, nous vous remboursons. Même si votre sachet est entamé.
Conditions :
- Vous nous écrivez dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, à contact@maison-elise-supplements.com, avec votre numéro de commande.
- La garantie s'applique à votre première commande et couvre un sachet.
- Pas besoin de nous renvoyer votre sachet entamé. Nous vous demanderons simplement, en quelques mots, comment s'est passée votre cure, pour nous améliorer.
- Vos cadeaux restent à vous : gua sha, guide PDF et pilulier n'ont pas à être renvoyés.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après votre demande.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous, sans les remplacer.
2. Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Sachets non ouverts : le droit de rétractation s'applique pleinement. Renvoyez-les dans leur emballage d'origine, scellés.
- Sachets ouverts : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire descellé après la livraison ne peut pas faire l'objet d'un retour au titre de la rétractation (directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs). Pour un sachet entamé, c'est la Garantie Légèreté 90 jours qui s'applique (article 1).
Comment faire :
1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maison-elise-supplements.com, ou avec le formulaire de contact.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Remboursement : nous vous remboursons l'intégralité du prix payé dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve d'expédition. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine.
3. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Votre colis est arrivé endommagé, ou vous avez reçu le mauvais produit ? Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@maison-elise-supplements.com, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.
4. Livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
5. Articles en promotion et offres groupées
Les cures en pack et les produits achetés pendant une offre de lancement bénéficient des mêmes droits que les autres : rétractation, garantie légale et Garantie Légèreté 90 jours.
6. Remboursement non reçu ?
Un remboursement peut prendre quelques jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque. Si vous ne le voyez pas après 10 jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque, puis écrivez-nous à contact@maison-elise-supplements.com : nous nous en occupons.
7. Contact
Service client : contact@maison-elise-supplements.com
Disponible de 9h à 18h, les week-ends de 9h à 12h. Nous répondons en général en moins d'une heure.
Siège social : Prem Factory LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (adresse administrative : n'y envoyez aucun colis, l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail).